Verantwortungsvolles Spielen

Grundsatzerklärung zum verantwortungsvollen Spielen

Nine Casino (casino-nine.ch) bekennt sich in vollem Umfang zu den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens. Es wird als zentrale unternehmerische Verpflichtung betrachtet, sicherzustellen, dass alle angebotenen Glücksspieldienstleistungen in einem sicheren, transparenten und kontrollierten Rahmen bereitgestellt werden. Der Schutz der Spielerinnen und Spieler vor den negativen Auswirkungen übermässigen Glücksspiels wird als vorrangiges Ziel der Geschäftstätigkeit angesehen. Durch die konsequente Umsetzung präventiver Massnahmen, den Einsatz technischer Schutzmechanismen sowie die enge Zusammenarbeit mit anerkannten Beratungsstellen wird ein verantwortungsvoller Spielbetrieb gewährleistet. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind verpflichtet, die geltenden Richtlinien zum Spielerschutz einzuhalten und aktiv an deren Umsetzung mitzuwirken. Glücksspiel wird ausschliesslich als Freizeitaktivität verstanden und darf nicht als Einkommensquelle oder Mittel zur Lösung finanzieller Schwierigkeiten betrachtet werden. Minderjährigen ist die Teilnahme am Spielbetrieb generell untersagt, und entsprechende Altersverifikationsmassnahmen werden konsequent angewendet.

Anzeichen problematischen Spielverhaltens

Die nachfolgend aufgeführten Verhaltensmerkmale können auf eine problematische oder pathologische Glücksspielstörung hinweisen. Betroffene Personen werden dazu angehalten, ihre Spielgewohnheiten kritisch zu reflektieren, sofern eines oder mehrere der folgenden Kriterien auf sie zutreffen:

• Kontrollverlust über das Spielverhalten: Es wird festgestellt, dass der geplante Zeitrahmen oder das vorgesehene Budget für das Spielen regelmässig und unkontrolliert überschritten wird, ohne dass eine bewusste Entscheidung hierzu getroffen wurde.
• Fortgesetzte Spieltätigkeit trotz negativer Konsequenzen: Das Glücksspiel wird auch dann fortgesetzt, wenn bereits erhebliche finanzielle, soziale oder berufliche Nachteile eingetreten sind oder deren Eintreten absehbar ist.
• Verfolgen von Verlusten: Erlittene Spielverluste werden systematisch durch weiteres Spielen mit dem Ziel der Rückgewinnung des eingesetzten Kapitals auszugleichen versucht, was als sogenanntes „Chasing" bezeichnet wird.
• Vernachlässigung sozialer und beruflicher Verpflichtungen: Persönliche, familiäre oder berufliche Pflichten werden infolge des übermässigen Zeitaufwands für Glücksspielaktivitäten nachweislich vernachlässigt oder vollständig aufgegeben.
• Finanzielle Beeinträchtigung durch Spielverluste: Zur Finanzierung weiterer Spielaktivitäten werden Ersparnisse aufgebraucht, Schulden angehäuft oder Dritte um finanzielle Unterstützung gebeten, ohne dass eine Rückzahlungsabsicht oder -möglichkeit besteht.
• Psychische Abhängigkeitssymptome: Bei Unterbrechung oder Einstellung der Spieltätigkeit werden ausgeprägte Unruhezustände, Reizbarkeit, Angstgefühle oder depressive Verstimmungen wahrgenommen, die als Entzugserscheinungen gewertet werden können.

Selbstsperrmöglichkeiten

Nine Casino stellt registrierten Spielerinnen und Spielern verschiedene Instrumente zur freiwilligen Selbstsperre sowie zur Kontoeinschränkung zur Verfügung. Diese Massnahmen dienen dem aktiven Schutz gefährdeter Personen und können jederzeit eigenständig initiiert werden.

Die temporäre Kontoaussetzung ermöglicht es, das Spielerkonto für einen selbst gewählten Zeitraum von mindestens vierundzwanzig Stunden bis zu mehreren Monaten vollständig zu sperren. Während der Dauer der Aussetzung ist ein Zugang zum Konto sowie die Durchführung von Einzahlungen und Spielaktivitäten nicht möglich.

Die dauerhafte Selbstsperre stellt eine unwiderrufliche Kontosperrung dar, die auf unbestimmte Zeit oder für einen Mindestzeitraum von fünf Jahren beantragt werden kann. Nach Aktivierung dieser Massnahme ist eine vorzeitige Aufhebung der Sperre ausgeschlossen. Die Reaktivierung des Kontos kann frühestens nach Ablauf des festgelegten Mindestzeitraums und nach Durchlaufen eines definierten Überprüfungsverfahrens beantragt werden.

Sämtliche Selbstsperroptionen können über die Kontoeinstellungen im persönlichen Spielerkonto aktiviert oder schriftlich per E-Mail an [email protected] beantragt werden. Eingehende Anträge werden innerhalb von vierundzwanzig Stunden bearbeitet und umgesetzt.

Kontrolloptionen

Zur Förderung eines kontrollierten und verantwortungsvollen Spielverhaltens werden den Spielerinnen und Spielern verschiedene finanzielle und zeitliche Begrenzungsmechanismen bereitgestellt. Die Nutzung dieser Instrumente wird ausdrücklich empfohlen.

Einzahlungslimits: Es können individuelle Obergrenzen für Einzahlungen auf Tages-, Wochen- oder Monatsbasis festgelegt werden. Eine Erhöhung des bestehenden Limits wird erst nach einer Wartefrist von sieben Tagen wirksam, während eine Reduzierung des Limits unverzüglich in Kraft tritt.

Verlustlimits: Zur Begrenzung potenzieller finanzieller Verluste können tägliche, wöchentliche oder monatliche Verlustgrenzen definiert werden. Bei Erreichen des festgelegten Limits wird die Spieltätigkeit automatisch unterbrochen und eine erneute Aktivierung ist erst nach Ablauf des entsprechenden Zeitraums möglich.

Einsatzlimits: Die maximale Höhe einzelner Spieleinsätze kann durch die Festlegung individueller Einsatzgrenzen reguliert werden. Diese Massnahme dient der Eindämmung impulsiver Spielentscheidungen und der Kontrolle des Gesamtrisikos.

Zeitlimits und Sitzungsdauer: Die maximale Dauer einzelner Spielsitzungen kann durch Festlegung von Zeitgrenzen begrenzt werden. Nach Ablauf der festgelegten Zeitspanne wird die aktive Spielsitzung automatisch beendet. Zusätzlich können Erinnerungsnachrichten aktiviert werden, die in regelmässigen Abständen über die verstrichene Spielzeit informieren.

Realitätschecks: In einstellbaren Intervallen werden automatisierte Hinweise eingeblendet, die Informationen über die bisherige Spieldauer sowie die erzielten Gewinne und Verluste der aktuellen Sitzung enthalten. Diese Funktion soll das Bewusstsein für das eigene Spielverhalten fördern.

Alle Limiteinstellungen können über den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen" in den Kontoeinstellungen vorgenommen werden. Bei Fragen oder Schwierigkeiten steht der Kundendienst unter [email protected] zur Verfügung.

Hilfe und Unterstützung

Personen, die Anzeichen einer Glücksspielproblematik bei sich selbst oder bei nahestehenden Menschen wahrnehmen, wird ausdrücklich empfohlen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Eine frühzeitige Inanspruchnahme von Beratungs- und Unterstützungsangeboten wird als wesentlicher Bestandteil einer wirksamen Prävention und Behandlung angesehen.

In der Schweiz stehen spezialisierte Fachstellen zur Verfügung, die kostenfreie und vertrauliche Beratungsleistungen für Personen mit Glücksspielproblemen sowie für deren Angehörige anbieten. Diese Einrichtungen verfügen über ausgebildetes Fachpersonal, das in der Lage ist, individuelle Unterstützung, psychologische Begleitung sowie Vermittlung in weiterführende Behandlungsangebote zu leisten.

Zu den anerkannten Anlaufstellen zählen regionale Suchtberatungsstellen, psychiatrische Fachkliniken mit Schwerpunkt Verhaltenssucht sowie spezialisierte Selbsthilfegruppen für Glücksspielsüchtige und deren Angehörige. Informationen zu den jeweils zuständigen kantonalen Beratungsstellen können über die kommunalen Sozialdienste oder Gesundheitsbehörden erfragt werden.

Darüber hinaus bieten verschiedene nationale Organisationen im Bereich Suchtprävention und Spielerschutz Informationsmaterialien, Selbsttests sowie telefonische Krisenberatung an. Die Inanspruchnahme dieser Angebote ist in der Regel anonym möglich und unterliegt der gesetzlichen Schweigepflicht.

Nine Casino kooperiert mit einschlägigen Fachorganisationen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung von Präventions- und Interventionsmassnahmen im Bereich des Spielerschutzes. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kundendienstes sind im Umgang mit betroffenen Personen geschult und können bei Bedarf entsprechende Weiterleitungen zu Fachstellen vornehmen.

Kontakt

Für alle Anfragen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen, Spielerschutzmassnahmen, der Aktivierung von Limits oder Selbstsperroptionen steht der zuständige Bereich des Kundendienstes zur Verfügung. Anfragen werden vertraulich behandelt und zeitnah bearbeitet.

Anfragen zum Spielerschutz können ausschliesslich an folgende E-Mail-Adresse gerichtet werden:

E-Mail: [email protected]

Eingehende Mitteilungen werden innerhalb von vierundzwanzig Stunden bearbeitet. Es wird empfohlen, im Betreff der E-Mail den Hinweis „Verantwortungsvolles Spielen" anzuführen, um eine prioritäre Bearbeitung zu gewährleisten.